Обучение работе с эмоциями клиента
Наша программа создавалась не по шаблону. Мы собрали то, что реально работает в консультировании — через опыт, ошибки и сотни встреч с людьми. Если вы хотите научиться слышать то, что клиент не говорит вслух, эта программа для вас.
Вы не найдёте здесь универсальных рецептов. Зато научитесь понимать, как эмоция влияет на решение, как работать с сопротивлением и как превращать напряжение в доверие.
Записаться на программу
Как устроена программа
Мы разбили обучение на четыре блока. Каждый — это отдельная часть работы с клиентом, которую вы сможете применять сразу после занятия. Никаких абстракций — только практика и разбор реальных ситуаций.
Распознавание эмоций
Вы научитесь замечать, что стоит за словами клиента. Страх, злость, растерянность — всё это влияет на его выбор. Мы разберём, как считывать эмоциональное состояние и выстраивать разговор, исходя из этого понимания.
Работа с сопротивлением
Клиент говорит «да», но не делает шагов. Откладывает, сомневается, теряет интерес. Мы покажем, как работать с внутренними барьерами, не давя и не убеждая. Часто достаточно правильно поставить вопрос.
Создание безопасного пространства
Люди открываются, когда чувствуют, что их не осуждают. Мы учим строить атмосферу доверия — через паузы, интонацию, умение не торопиться. Это не техника, это подход, который меняет весь разговор.
Адаптация под клиента
Нет двух одинаковых людей. Кто-то хочет структуры, кто-то — свободы. Один готов говорить о своих чувствах, другой закрывается. Вы научитесь гибко подстраивать метод под конкретного человека, сохраняя свою позицию.
Что вы сможете после программы
- Понимать невысказанное. Вы научитесь улавливать эмоциональный фон разговора и реагировать не только на слова, но и на то, что стоит за ними.
- Снимать напряжение. Даже если клиент пришёл в защите или с агрессией, вы сможете развернуть беседу в конструктивное русло.
- Работать с паузами. Молчание — это не пустота. Это часть процесса. Вы поймёте, когда нужно дать человеку время, а когда — задать вопрос.
- Адаптировать подход. У каждого клиента свой темп, своя защита, свои триггеры. Вы научитесь работать с этим, не ломая структуру сессии.
- Сохранять контакт в сложных моментах. Когда клиент закрывается, теряет интерес или начинает спорить — вы будете знать, как удержать связь, не заставляя его оправдываться.